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供水公司强力推进规范化管理 提升供水服务

稿件来源:   发布时间:2019-12-31 17:08:35   浏览次数:

近期,供水公司按照集团党委“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求开展调研,结合前期两次的供水管道阀门操作工作和近期供水服务工作,深入分析了在阀门操作工作流程和供水服务等方面存在的短板,重新梳理优化了供水管道阀门操作的审批、实施、对外发布公告的工作流程,落实了供水服务创新创效的工作举措。

12月24日,供水公司组织召开了优化阀门操作流程暨供水服务创新创效汇报会,集团副总经理卜凡梅参加会议,供水公司分管领导及相关部门负责人参加会议。

参会人员首先来到了位于天津路与海滨五路交汇处的阀门操作现场,听取了石臼供水服务中心12月20日晚实施管道工程调节阀门的工作情况汇报,此次阀门操作通过调度、管线、客服等多部门联动配合,将对管道水质、水压的影响降到了最低,将影响的范围压到了最小,在阀门操作后至阀门恢复正常的时间段内,没有任何用户反映用水水质水压出现问题。

随后,参会人员在奎山供水服务中心召开了优化工作流程成果交流暨供水服务创新创效研讨会。会上,热线受理中心、调度运行中心分别汇报了经过优化的阀门操作工作流程和具体的阀门操作实施方案,由供水公司多个部门联动配合、无缝衔接,共同做好阀门操作和客户服务工作,最大限度减少对用户的影响。各区域供水服务中心负责人依次汇报了今年以来在供水服务创新创效工作上所使用的工作措施和取得的成效,着重介绍了“五心”工作法、客服规范化建设、客户代表制度等内容,尤其是今年客户服务意识转变后,通过用心为服务、转被动服务为主动服务等手段,用户用水问题投诉大幅度下降。

在相关部门负责人发言完毕后,卜凡梅首先对供水公司在优化工作流程、规范供水服务等方面做的大量工作表示肯定,然后提出了三点要求。一是抓好供水服务规范化建设,充分利用好客户代表制度、用户回访制定等抓手,不断提升供水服务水平,同步深入探索提升精细化管理的工作措施。二是强化联动协调机制,将好的工作措施、工作流程进一步梳理完善,形成具体的联合行动方案,强化供水公司各部门间的沟通,如遇问题各部门能够互通有无,做到高质量、高效率地解决问题。三是提高思想站位,要做到主动向前一步、站高一步想问题干事情,供水服务中心、热线受理中心是直接代表集团面向广大用户的窗口,所提供的服务直接影响到用户对集团的印象,要利用高质量的供水服务为集团树立起优良的对外服务形象。(通讯员:张富亮)

图为研讨会现场_副本.JPG

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